С нашими описаниями вы сможете превратить огород в дачный участок

Дизайн, интерьер, ландшафт, все эти новомодные словечки не превратят огород с грядками в красивую, уютную и обустроенную дачу. Только руководствуясь нашими материалами вы своими руками превратите участок из огорода в уголок отдыха - дачу!!!

Сайт для творческих людей, желающих украсить и облагородить дачный участок!

Тёплые купели, патио, очаги для дачи, необычное освещение, уникальные скамейки, уход за газоном, поделки из старых покрышек, прикольные штучки, живые стены, калитки и арки, пеньки на участке, пруд, фонтан и душ!!!

Не дают спокойно отдыхать комары и мошки? Беспокоят вредители, сорняки и дети?

Средства против кротов и кроликов, белок и оленей. Содержание кошек, собак и отели для насекомых. Природоохранные методы борьбы с сорняками. Набор качелей, детских игрушек и домиков и домов на деревьях, для развлечения детей на весь год!

Сегодня пятница — Реальный случай из практики

| Автор: | комментариев 12 »

Реальный случай из практики службы технической поддержки редактора Word Perfect. Участвовавший в диалоге с клиентом (К) инженер (И) был уволен с работы, однако долго судился (и выиграл дело), считая, что его выгнали без причины

Сегодня пятницаДиалог был такой:

И: Добрый день, это служба технической поддержки. Чем могу помочь?

К: У меня проблема с Word Perfect...

И: А что именно?

К: Я печатал текст, и вдруг все, что я набрал, куда-то делось с экрана.

И: Куда-то делось?

К: Просто исчезло.

И: Хм... А что на вашем экране теперь?

К: Ничего.

И: Совсем ничего?

К: Он пустой. Никак не реагирует, когда я что-нибудь печатаю на клавиатуре.

И: Вы все еще в Word Perfect или вышли из него?

К: Откуда я знаю?

И: Вы видите приглашение ДОС на экране?

К: Что еще за приглашение?

И: Ничего, ничего... Скажите, можете ли вы перемещать курсор?

К: Да нет никакого курсора... Я же вам говорю - ничего не происходит, когда я нажимаю на клавиши...

И: У вашего монитора горит индикатор питания?

К: У монитора? Что это?

И: ???!!! Это такая штука у вас на столе, с экраном, похожая на телевизор. На ней есть небольшая лампочка, которая показывает, что он включен. Горит она?

К: Я не знаю...

И: Будьте добры, загляните за монитор и найдите место, где подключается шнур питания. Видите его?

К: Вроде да...

И: Отлично. Проследите за шнуром до розетки и скажите мне, включена ли вилка в сеть?

К: Да, включена.

И: Когда вы смотрели за монитор, заметили что там включено два шнура, а не один?

К: Нет.

И: Должно быть два. Пожалуйста, загляните за монитор снова и найдите второй кабель.

К: Ага, нашел.

И: Проследите и за этим шнуром - он должен быть включен прямо в компьютер.

К: Я не могу его достать, компьютер стоит на полу.

И: О, господи... Ну вы хотя бы можете посмотреть, включен ли этот шнур в компьютер?

К: Нет.

И: Даже если вам придется сесть на пол и заглянуть за компьютер?

К: Это не потому, что я не могу сесть на пол! Просто тут слишком темно!

И: Темно?!!

К: Да, света из окна недостаточно.

И: Ну так включите свет в комнате!

К: Не могу.

И: Не можете? Почему?

К: У нас сегодня был сбой с энергией, и света нет во всем здании.

И: Во всем здании?! Ммм... Хорошо, похоже, я знаю, что делать. У вас сохранились коробки и книги к вашему компьютеру?

К: Да, все лежит в шкафу.

И: Здорово! Достаньте коробки, отключите компьютер, упакуйте все как было и отвезите обратно в магазин, где вы его купили.

К: Серьезно? Неужели дело настолько плохо?

И: Боюсь, что да.

К: Хорошо, я так и сделаю. А что мне сказать в магазине?

И: (уже не сдерживаясь) СКАЖИТЕ ИМ, ЧТО ТАКОМУ ИДИОТУ, КАК ВЫ, НЕЛЬЗЯ ИМЕТЬ КОМПЬЮТЕР!!!

Рассказал(а) Anastasiya

Метки записи:
Комментарии к записи "Сегодня пятница — Реальный случай из практики"
Оставить комментарий
  1. Я как-то сомневаюсь, что инженера после такого диалога восстановили на работе. Все-таки, он был не прав и больше шел на поводу своего недовольства, чем старался решить проблемы клиента.

  2. Ирина а вы считаете, что он смог бы решить проблему у ТАКОГО клиента?

  3. Этот инженер просто святой человек с огромнейшей выдержкой ))) Случай хоть и анекдотический, но очень жизненный, думаю, что таких недалёких клиентов, которые звонят в службу поддержки на самом деле очень много.

  4. Я думаю, что как раз такие недалёкие клиенты и звонят в службу поддержки. Грамотные пользователи сами справляются с возникающими проблемами.

  5. Да у нас больше половины населения возрастом после 45 будут звонить и задавать подобные вопросы. А вот инженер технической поддержки для этого там и сидит и зарплату при этом получает. При всем этом какой бы клиент не звонил оскорблять и унижать инженер не имел права.

  6. Это просто за гранью добра и зла... Тяжело поверить, что такие люди существуют в реальной жизни и кто то может с ними нормально общаться. Инженер молодец, отстаял свои права в суде!

  7. Очень жизненно и не смешно. Как практикующему инженеру по ремонту офисной оргтехники, мне такие "пользователи" попадаются чуть ли не через одного. Сколько такта и терпения приходится применять, чтобы разговаривать с ними хотя бы без мата.

  8. Действительно случай из разряда хочется смеяться, но тут плакать нужно. Железной выдержке инженера можно только позавидовать. Плакать нужно от того, что мы живем в 21-м веке, и если еще до сих пор есть у нас в стране такие клиенты, это очень печально.

  9. Да наверно никто и не сомневается, что это действительно реальный случай. Таких тупых личностей в современном обществе подавляющее количество.

  10. Наверное подобное случается довольно часто, просто мы об этом не так часто слышим. А подобные клиенты всегда были и наверное к сожалению будут. Смех и грех..

  11. Не перестану повторять - дураков каких мало, оказывается много...

  12. Николай, обожаю ваши "пятничные публикации" и всегда с огромным удовольствием их читаю!
    История, конечно, с бородой. Читала ее много раз в самых разных вариантах, но, тем не менее, всегда интересно. Не устаю поражаться пользователям. Сама одно время занималась работой с пользователями и знаю, насколько это тяжело. Раньше как-то еще выдерживала, объясняла, учила, показывала, а сейчас уже просто не хватает терпения. Просто поражаюсь нежеланию людей не только что-то учить, но даже запоминать, что им показывают. Каждый день делают одни и те же ошибки. Это просто ужасно!

Здесь вы можете написать комментарий

* Обязательные для заполнения поля
Все отзывы проходят модерацию.
Twitter-новости
Наши партнёры
Читать нас
Связаться с нами
Наши контакты

tnntimin@gmail.com

О материалах Сайта

Если найдутся творческие личности, ремесленники, любители самоделок, которые захотят повторить некоторые из описанных здесь поделок - пожалуйста, пишите об этом в комментариях соотвествующих статей - дополнительные материалы и чертежи, вам будут высланы почтой. В связи с безудержным воровством контента без указания источника и активных ссылок - принято решение - КОПИРОВАНИЕ МАТЕРИАЛОВ САЙТА ЗАПРЕЩЕНО!